원활한 거래 경험

마지막 업데이트: 2022년 6월 22일 | 0개 댓글
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고객 서비스란?

좋은 기업은 고객 서비스에 중점을 두는 것의 중요성 또는 기업에서 고객에게 지원을 제공하는 수단을 이해하고 있습니다. 일반적인 방법에는 채팅 또는 메시징 앱을 통한 대화, 이메일에 대한 응답, 셀프서비스 기능 및 전화를 통한 고객 문제 해결 등이 있습니다.

또한 고객 서비스는 고객이 제품 또는 서비스를 구입하기 원활한 거래 경험 전에 기업에서 고객 만족 및 좋은 경험에 중점을 두고 잠재 고객에게 서비스를 제공하는 프로세스이기도 합니다. 고객을 유치 및 유지하고 고객 충성도를 높이기 위해 좋은 고객 관계를 위해 지속적으로 노력하는 수단이기도 합니다.

뛰어난 고객 서비스란?

고객 서비스는 질문에 답변하고 고객을 돕는 행동 그 이상입니다. 고객 서비스는 고객이 다시 찾고 싶게 만드는 훌륭한 경험을 선사하기 위해 기대치를 뛰어 넘는 문제입니다.

  • 적절한 시점이 중요합니다. 고객은 채팅, 전화, 이메일을 통해 소통하든 상관 없이 응답 또는 서비스를 기다리지 않습니다.
  • 고객 지원 담당자는 항상 고객의 문제가 해결되었는지 늘 확인하고 추가 질문에 대한 답변을 제공해야 합니다.
  • 가능한 경우에는 항상 한 번에 해결 방법을 제공해야 합니다. 처음에는 전화로 도움을 제공하고, 이메일을 통해 구체적인 솔루션을 제시하고, 고객이 중간에 채팅창을 나가지 않도록 합니다.
  • 고객이 들여야 하는 노력이 적으면 전반적인 고객 경험이 향상됩니다. 고객이 전화를 건 경우에는 바로 고객을 식별하고 필요한 정보를 수집할 수 있는 시스템이 있습니다. 해당 정보는 에이전트에게, 필요한 경우 후속 에이전트에게 전달되어 고객이 같은 과정을 반복할 필요가 없도록 합니다.
  • 좋은 고객 서비스는 고객의 필요를 예측하고 가능한 경우 연락할 필요 없이 즉시 사용할 수 있는 해결 방법을 제공합니다. 지식베이스 또는 자동화된 챗봇을 예로 들 수 있습니다. 해결 중인 문제에 따라 고객 서비스 에이전트에게 해결 방법이 제시되어야 합니다.원활한 거래 경험

고객 서비스는 각 고객에게 빠르고, 쉽고, 유용하고, 맞춤화된 경험을 한 것 같은 느낌을 줘야 합니다.

고객 서비스는 고객과 수익에 필수적입니다.

고객은 계속해서 뛰어난 경험을 하는 경우에만 해당 기업의 서비스 또는 제품을 구입합니다. 고객은 더 나은 경험을 위해 경쟁업체로 쉽게 빠져 나갈 수 있기 때문에 기업이 좋은 고객 서비스를 제공하는 데 집중하지 못하면 비즈니스에 실패할 가능성이 매우 커집니다.

평판을 형성하는 고객 서비스

제품은 기업의 평판을 구성하는 단 한 가지 측면이 아니며, 고객 서비스도 제품만큼 좋아야 합니다. 고객 서비스에 연락하기 전에 문제를 해결할 수 있는 프로세스가 마련되어 있어 에이전트와의 상담을 피할 수 있는 경우 고객이 즐거운 경험을 할 수 있습니다. 고객이 제품 또는 서비스 사용을 위해 다시 찾을 수 있도록 가능한 효율적으로 문제를 해결할 수 있는 프로세스를 만드는 것이 목표입니다. 고객은 자신이 무엇을 원하는지 알고 있으며 기업과 상호 작용할 때마다 기대치를 가지고 있습니다. 지금 그 어느 때보다 고객은 입소문 및 온라인을 통해 자신의 경험을 공유합니다.

안 좋은 경험은 잠재 고객 또는 현재 고객을 제품 또는 서비스에서 떨어져 나가게 만들기에 충분하고 좋은 리뷰는 더 많은 고객을 끌어들일 수 있습니다.

뛰어난 서비스에 더 많은 비용을 지불할 수 있는 고객

조사에 따르면 대부분의 고객은 모든 단계에서 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 기업에게 더 많은 비용을 지불할 용의가 있는 것으로 나타났습니다.

7가지 원활한 거래 경험 AI 기능을 활용하여 고객 경험을 개선하세요

오늘날의 고객은 단순한 거래 그 이상을 원합니다. 고객은 자신이 선호하는 기업과 지속적인 관계를 맺고 이어가기를 원합니다. 이를 위해서는, 소비자가 기업과 인터랙션할 때마다 고객의 경험을 직접적으로 향상시키고 더 나은, 더 탄탄한 관계를 구축할 수 있어야 합니다.

전화 통화 및 대면 인터랙션 등 기존의 인게이지먼트 원활한 거래 경험 원활한 거래 경험 방식으로 이러한 노력을 지원할 수는 있습니다. 그러나, 고객의 기대치는 점점 높아지고 인터랙션의 수는 지속적으로 늘어남에 따라 기업은 원활한 고객 경험을 위해 방식을 개선할 필요가 있습니다. 인공 지능(AI)을 통해서만 이러한 수준의 인게이지먼트를 제공할 수 있습니다.

AI와 인간 상담사를 조합 하여 서비스를 제공하는 기업들은 CSAT(61%), 운영 효율성(68%), 상담사 생산성(66%)이 개선되었습니다.

우수한 고객 경험은 직원에서부터 시작됩니다. 산재된 데이터 또는 복잡한 라우팅 등 직원들의 고객 지원을 방해하는 장애물은 고객 경험에 원활한 거래 경험 직접적으로 영향을 미칩니다. 뿐만 아니라, 직원들이 좌절감을 느끼고 몰입할 수 없게 만들어 최상의 서비스를 제공할 의지를 꺽어버리거나 능력을 잃게 할 수도 있습니다.

AI는 고객의 요구 사항을 샅샅이 살펴보고, 기본적인 작업을 실행하고, 실시간 정보를 제공하는 등 시간이 많이 소요되는 많은 일들을 관리할 수 있습니다. 이를 통해 직원은 더 빠르고 자신감 있게 자신의 담당 업무를 수행할 수 있습니다.

AI는 소비자와 기업이 인터랙션하는 데 사용하는 모든 채널의 데이터를 통합함으로써 고객이 기업과 접하는 최초의 순간부터 고객 경험에 영향을 미치게 됩니다. 이후 고객의 수명 주기 전반에 이러한 인사이트를 적용하여 고객 행동을 예측하고, 상담사에게 정보를 제공하고, 경험을 조율할 수 있습니다.

이런 강력한 기능을 통해 고객과 상담사의 생활이 더욱 편리해지고, 인터랙션할 때마다 고객이 브랜드를 다시 선택할 가능성이 높아집니다. AI는 높은 성과를 내는 컨택센터에 더 많은 가능성을 더해줍니다.

다양한 채널, 다양한 직무에 적용되는 기능으로서, AI는 다음과 같은 방식으로 기존 전략에 영향을 미치고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

예측 기반 인게이지먼트

잠재 고객 또는 기존 고객이 기업 사이트를 방문한 경우, 적절한 정보를 적시에 제공하는 타게팅으로 기업 브랜드에 대한 고객 인게이지먼트를 직접적으로 향상시킬 수 있습니다. AI가 없다면, 가장 유능한 디지털 팀조차 고객의 관심사를 예측하는 것은 불가능한 일입니다. AI기반의 예측 기반 인게이지먼트 기능을 통해 파악된 고객 정보와 행동을 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. 이러한 정보를 통해, 고객과의 커뮤니케이션을 위한 최적의 시점을 예측할 수 있습니다. 뿐만 아니라, 인게이지먼트를 이끌어 내기 위한 최적의 상담사가 누구인지, 전반적인 경험을 개선하기 위해 어떤 조치를 취해야하는 지 파악할 수 있습니다.

챗봇 및 보이스봇

고객은 다양한 방식으로 기업과 연결을 시도합니다. 채널에 상관없이, 이들은 집중적이고, 효율적이며, 각자의 개인적인 요구 사항에 맞춤화된 서비스를 받기를 기대합니다. AI 기반 챗봇과 보이스봇은 고객의 여정을 간소화할 수 있습니다. 대화형 경험을 제공하고, 단순한 고객 요청을 자동화하고, 고객을 최적의 방향으로 안내함으로써, 챗봇과 보이스봇은 전반적인 고객 경험을 직접적으로 향상시킬 수 있습니다.

직원 성과

때로는 고객 경험을 개선하는 것은 적절한 시점에 적당한 자리에 적합한 인재를 두기만 하면 되는 간단한 일입니다. AI를 사용하면, 고객과의 모든 음성 및 텍스트 인터랙션을 분석하여 상담사의 능력, 지식, 행동을 파악할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 정보를 적용하여 직원 프로필을 구축함으로써 고객과 인터랙션할 때마다 상황에 따라 최적의 상담사에게 연결되도록 하면 됩니다. 더불어, 이러한 인사이트를 활용하여 최고의 성과자를 식별하여 코칭 기회를 마련할 수 있습니다.

예측 및 일정 관리

통화량과 고객 수요는 시시각각으로 변할 수 있습니다. 그러나 AI 기반 예측 및 일정 관리 기능을 사용하면, 변화하는 수요에 맞춰 규모를 조정할 수 있습니다. 적절한 스킬 세트와 지원을 제공하면 직원 만족도가 높아지고 개인의 역할 수행 능력도 향상됩니다. 상담사의 만족도가 높아지면, 고객이 받는 지원이 개선되는 것이 당연합니다.

예측 기반 라우팅

긴 대기 시간, 복잡한 라우팅 절차, 반복적인 질문은 모두 고객 경험에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 최대한 신속하고 효율적으로 고객에게 적합한 상담사 또는 리소스를 제공하여 고객의 시간을 최대한 활용할 수 있습니다. 예측 기반 라우팅 기능을 통해 고객의 요구를 파악하고 고객을 최적의 상담사에게 지능적으로 연결하여 기대한 결과를 달성할 수 있습니다.

모범적인 상담사 지원

고객 경험을 제공하려면 적절한 순간에 필요한 정보를 이용할 수 있어야 합니다. AI 기술을 사용하여 상담사와 소비자 간의 대화를 모니터링함으로써 실시간 통찰력, 권장 사항, 향후 최선의 조치 등과 관련한 내용을 필요에 따라선제적으로 상담사에게 제공할 수 있습니다. 이러한 즉각적인 지원을 통해, 상담사는 더 나은 서비스를 제공할 수 있고, 고객은 해결책을 더 빨리 찾을 수 있습니다.

인터랙션 분석

고객이 기업과 인터랙션할 때마다 학습하고 성장할 수 있는 기회가 됩니다. 주요 이벤트 및 커뮤니케이션에 대한 녹취된 대화를 분석하여, 소비자 동향, 상담사 성과, 영업 기회 등을 파악할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 통찰력을 실행 가능한 항목으로 전환하여 고객 및 직원 경험 모두를 개선하고, 궁극적으로, 기업의 수익성을 높일 수 있습니다.

팬데믹 회복과정 속에서 브랜드가 이커머스 기회를 포착하는 방법

이커머스 산업의 급증은 특히 동남아시아에서 뚜렷하게 나타납니다. 2021년 현재, 이 지역 원활한 거래 경험 인구의 75% 이상이 인터넷에 접속하고 있으며, 동남아시아는 가장 높은 인터넷 보급률을 가진 지역 중 하나가 되었습니다. 동남아시아는 디지털로 연결되어 있을 뿐만 아니라, 팬데믹으로 인해 이 지역에서만 7천만 명의 새로운 온라인 쇼핑객들이 생겨났습니다. 이는 더 많은 사람들이 더욱 다양한 제품과 서비스를 위해 온라인 플랫폼으로 눈을 돌리고 있다는 신호입니다.

팬데믹은 전 세계 소비자들의 쇼핑 행동과 소비 패턴을 돌이킬 수 없이 변화시켰습니다. 팬데믹의 영향은 동남아시아도 예외가 아닙니다. 그러나 지속적인 불확실성에도 불구하고, 이러한 시기는 동남아시아 지역의 이커머스 플레이어에게 골칫거리라기보다는 오히려 유익한 기간이었습니다.

지난 18개월 동안, 더 많은 사람들이 모든 종류의 필수품 사기위해 온라인 플랫폼으로 눈을 돌리면서 전자상거래가 상당히 가속화되었습니다. 전자상거래는 타의 추종을 불허하는 편리함과 접근성을 제공하며, BNPL(지금 구매, 나중 지불) 솔루션과 같은 새로운 혁신과 온라인에서 사용할 수 있는 더욱 다양한 제품 범주를 포함하는 다양한 수단을 통해 인기가 계속 높아지고 있습니다.

2022년이 진행됨에 따라, 이커머스 환경은 소비자의 습관과 선호가 진화하면서 계속 성장할 것입니다. 브랜드는 단순히 검증된 방법에 의존할 수 없으며, 경쟁에서 앞서기 위해서 새로운 트렌드에 빠르게 대응해야 할 것입니다. 이를 위해서는 전통적인 분야를 넘어 이커머스를 통해 구매 가능한 옵션을 확장하는 것에서부터 소셜커머스의 부상을 활용하는 것, 그리고 고객과 의미 있고 지속적인 관계를 구축하는 것까지, 핵심 트렌드에 익숙해져야 합니다.

온라인 구매는 전통적인 제품에만 국한되지 않습니다.

이커머스가 성장하면서 원활한 거래 경험 구매옵션은 더 이상 패션 및 뷰티와 같은 전통적인 분야와 제품에만 국한되지 않습니다. 오늘날, 모든 종류의 브랜드와 기업들이 오프라인 운영을 지원하기 위해 온라인 상점을 구축하면서, 식료품, 가정 용품과 같은 일상적인 필수품을 온라인 환경에서 구매 가능하도록 하는 환경이 확장되었습니다.

이커머스의 유행은 사용자가 하나의 앱으로 다양한 제품과 서비스에 액세스할 수 있는 ‘수퍼앱’의 등장으로 보완되었습니다. 슈퍼앱은 원활한 거래 경험을 제공할 수 있는 기능으로 소비자가 동일한 앱 생태계 내에서 패션, 뷰티 등 다양한 제품을 구매할 수 있는 간편한 프로세스를 제공합니다.

어쨌든 팬데믹은 이커머스의 편리함과 모든 산업이 이커머스를 활용하여 고객에게 다가갈 수 있는 방법을 부각시켰습니다. 팬데믹 이후, 페이스북은 소비자들이 온라인 쇼핑에서 음식 배달 주문에 이르기까지 가정 중심적인 소비 패턴을 유지할 것으로 기대하고 있습니다. 브랜드는 전통적인 이커머스 분야를 넘어서서 고객에게 다양한 상품 카테고리를 온라인으로 쇼핑할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다. 그렇게 함으로써 온라인에서 판매하는 다양한 제품과 서비스에 대한 소비자의 기대치를 활용하고 다양한 플랫폼에서 도달 범위를 높일 수 있습니다.

소셜 커머스는 온라인 쇼핑의 사다리를 오를 것입니다

소셜 커머스는 몇 년 전에 처음 소개되었지만, 2021년은 소셜 커머스가 인기를 끌었던 해였습니다. 소셜 미디어를 통한 제품 주문은 지난 1년 동안 두 배로 증가했습니다. 동남아시아에서는 약 40%가 넘는 소비자들이 월 1~2회 소셜 미디어 플랫폼에서 쇼핑합니다. 소셜 커머스는 오프라인 매장을 능가하여 동남아시아 지역에서 가장 선호되는 쇼핑 채널 중 하나가 되었습니다. 이는 소비자에게 인기가 높다는 증거입니다. 그 이유는 분명합니다. 소셜 커머스를 통해 소비자는 집에서 편안하게 쇼핑할 수 있고 제품 원활한 거래 경험 검색에서 구매까지 원활한 프로세스를 즐길 수 있습니다.

이러한 추세에 편승하기 위해, 페이스북과 인스타그램과 같은 소셜 미디어 대기업들은 전용 쇼핑 기능으로 인터페이스를 업데이트하였습니다. 틱톡과 같은 신흥 플랫폼 또한 진출했습니다 – #TikTokMadeMeBuyIt와 같은 해시태그들이 최근 몇 달 사이 생겨났고, 사용자들은 틱톡 디스커버리 페이지에서 본 제품을 구입합니다. 해시태그가 10억 회 이상의 조회수를 창출하는 가운데, 이러한 경향은 소셜커머스가 소셜 미디어 사용자와의 유기적인 거래와 참여를 창출하는 힘을 보여주는 사례입니다. 이 해시태그로 제품이 입소문을 타게 된 브랜드도 판매 수익이 증가했습니다. 틱톡은 최근 기업들이 틱톡을 커머스 채널로 활용할 수 있는 틱톡 쇼핑을 선보였습니다.

소셜 커머스는 더욱 추진력을 얻을 것으로 예상되며 2025년까지 동남아시아의 디지털 경제가 3,000억 달러로 성장하는 데 핵심적인 기여를 할 것으로 보입니다. 소셜 커머스 시장이 갖는 엄청난 잠재력을 감안할 때, 브랜드는 직접 판매와 수익 창출을 위한 수단을 극대화할 수 있도록 소매 계획에 소셜 커머스 전략을 적극 반영해야 합니다.

온라인 쇼핑객들은 브랜드와의 의미 있는 연결을 우선시할 것입니다.

지속적인 혁신과 원활한 거래 경험 채널간 참여를 넘어서서, 브랜드가 소비자와 연결될 때 진정성을 우선시해야 한다는 것이 분명해졌습니다. 지속적인 인기에도 불구하고, 전자상거래와 소셜 커머스 플랫폼은 더 이상 고객을 확보하기 위해 제품 제공과 가격에만 의존할 수 없습니다.

개인 소비자는 브랜드에 관한 한 더욱 정교한 분별력이 가지게 되었으며 고객-브랜드 관계는 거래적 관계를 능가했습니다. 소비자는 여전히 제품의 품질과 합리적인 가격을 중시하지만 이제는 브랜드 목적을 그 어느 때보다 높이 평가하고 브랜드가 정직하고 투명한 커뮤니케이션을 유지하기를 기대합니다. 예를 들어, 소비자는 지속 가능성을 우선시하며 그들이 상호작용하는 브랜드가 그와 유사한 가치를 공유하기를 기대합니다. 동남아시아 소비자의 절반 이상이 지난 3개월 동안 경험과 지속 가능성을 주요 이유로 들며 일반 브랜드에서 전환했습니다. 더욱 원활한 거래 원활한 거래 경험 경험 놀라운 사실은 약 80%의 소비자가 사회적 책임과 관련된 이니셔티브를 가진 지속 가능 브랜드를 지원하기 위해 시장 가격보다 10% 더 많은 비용을 지불할 용의가 있다는 사실입니다.

브랜드는 DEI(다양성, 형평성, 포용성)와 환경 의식과 같은 주제에 대해 중립을 유지하지 않고 고객과의 약속에 따라 입장을 세우고 구체적인 조치를 취해야 합니다. 오늘날 브랜드는 솔직하지 못하고 형식적인 행동을 하는 것을 염두에 두어야 하는데, 이것은 불성실하고 피상적인 것으로 해석될 수 있습니다. 대신, 고객이 피드백을 신속하게 받고 고객의 의견을 확실히 들을 수 있도록 개방형 커뮤니케이션 채널을 구축하여 고객과 강력한 관계를 구축해야 합니다.

팬데믹 이후 후 회복의 과정이 전체적으로 가속화되면서 브랜드는 이커머스 시장과 그 너머에 존재하는 기회를 어떻게 활용하고 있는지 세심한 주의를 기울여야 하며 과거 제품 가격을 살펴보고 진정으로 고객과 소통해야 합니다. 새해의 온라인 리테일 전략은 이러한 주요 트렌드에 따라 결정해야 합니다. 그래야 스스로를 차별화하고 고객과 진정한 관계를 형성할 수 있습니다.

오늘 점심에 거래약속이 있었는데.

당근당근바니바니

오늘 점심에 거래약속이 있었는데.. 오늘 채팅방을 보니
상대방이 하루새에 약속불이행으로 인한 이용중지를 당했네요..

이런 경우 약속장소에 일단 가야하나요? 연락을 할 방도가 없는데 당황스럽네요..ㅎㅎㅎ

2년 이하 전 ∙ 조회 595

당근당근바니바니

에고~~~
어쩌다 그런 사람도 있군요.

당근당근바니바니

넹넹.. 채팅 답도 없어서 거래 안한다고 하고 취소했네요.. 당근에 문의한 내용 올려드려요

당근당근바니바니

어디냐고 물어보고 답해줬는데 대답없는 그런사람도~~

나도 두번이나 그런 경험 있었는데
한분은 끝까지 약속 어기고 안오고
한분은 저녁에 왔는데
새거라 해서 구매 했는데
커피메이커 불량품 이라 바로 버렸어요ㅠㅠ

당근당근바니바니

ㅠㅠ 정말 매너와 배려가 필요한데.. 그렇지 못한 분들도 종종 계시죠ㅠㅠ

이런사람이 진짜 있군요ㅜㅜ 저도 금액 밀당하고 원하는금액에 거래한다했더니 그이후 냥 연락이없어요ㅜㅜ 별사람 다있죠ㅋㅋ

당근당근바니바니

저도 그런경험있어요 근데 며칠뒤 이용중지당했더라구요

저도 제일 난감한 경우 중 하나가..
거래를 하기로 했는데, 당근 알림 실시간으로 본다고 하면서 연락처를 안주실때 정말 난감해요..
얼마전엔 똑같은 경우에 약속장소에서 40여분을 기다렸다 간신히 거래를 한 적이 있었거든요..
만약 제가 기다리지 않았다면. 서로 좋지 않은 평가만 하게 되겠죠;;;

원활한 거래 경험

VTS 및 레인 팀

VTS는 200억 달러의 임차인 경험 플랫폼 거래를 체결했습니다.

칼 토 무스크

지금까지 가장 큰 proptech 거래 중 하나에서, VTS 구매에 동의했습니다 레인 테크놀로지스 약 $200m.

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이번 거래를 통해 VTS는 부동산 분야의 원활한 거래 경험 유명 인사를 포함해 3개국 1,400개 건물에 걸쳐 13만 명의 사용자가 입주할 수 있는 가장 큰 글로벌 고객 기반을 제공할 예정이다.

토론토에 기반을 둔 Lane은 Brookfield, Oxford Properties 및 Hines와 같은 글로벌 개발자를 사용자로 간주합니다.

VTS는 레인 인수를 통해 비교적 짧은 기간에 임차인 체험 부문에서 입지를 굳혔다. 불과 XNUMX개월 전 VTS는 Rise Buildings의 100억 달러 인수, 그것은 시장에서 첫 번째 적절한 발판을 제공했습니다.

Rise 거래 당시 VTS는 인수를 통해 사람들이 건물을 사용하는 방식에 대한 통찰력이 Covid-19 회복 기간 및 그 이후에 중요할 것이라고 말했습니다.

이번에 VTS는 수천 개의 판촉, 이벤트, 제품 및 서비스의 사설 네트워크에 액세스할 수 있는 건물 점유자를 제공하는 Lane Perks와 같은 더 많은 임차인 참여 기능을 추가할 수 있습니다.

불과 몇 분 후 발표 HqO, Office App 인수 발표 - VTS에 500억 달러의 경쟁자를 만든 이 거래는 부동산과 proptech가 코로나 이후의 세상에서 세입자 경험에 부여하는 중요성을 또 다른 반영입니다.

예를 들어, Brookfield의 미국 사무소 책임자인 Ben Brown은 VTS와 Lane 조합이 "집주인에게 이보다 더 좋은 시기에 올 수는 없다"며 "매우 영향력이 있을 것"이라고 말했습니다. 세입자의 기대치가 계속 바뀌면서 집주인은 이러한 변화하는 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 기술을 사용할 수 있는지 살펴봐야 한다고 말했습니다.

"중요" 솔루션

VTS의 CEO인 닉 로미토(Nick Romito)는 다음과 같이 말했습니다. 세입자 경험은 세입자가 이 새로운 세상에서 생산적이고 효과적으로 사무실로 돌아갈 수 있도록 돕기 때문에 향후 80,000개월 동안 원활한 거래 경험 중요한 솔루션입니다.

“세입자 경험과 참여의 성공을 위해서는 건물 운영과의 통합과 세계적 수준의 세입자 참여에 대한 놀라운 초점이 모두 필요합니다.

"Lane의 새로운 기능이 포함된 플랫폼에서 고객이 이미 받는 가치는 임대주가 향후 몇 달 동안 임차인을 위한 경쟁이 치열한 시장에서 기존 임차인을 갱신하고 공간을 임대하는 데 집중함에 따라 원활한 거래 경험 그 어느 때보다 중요할 것입니다."

인수의 일환으로 Lane의 CEO인 Clint Robinson이 전무이사로 VTS 팀에 합류하게 됩니다. VTS는 Lane을 VTS Rise에 통합하여 Rise와 Lane 고객 모두가 추가 기능에 "원활하게 액세스"할 수 있도록 할 것이라고 말했습니다.

Lane의 CEO인 Clint Robinson은 다음과 같이 말했습니다.

“우리는 고객에게 동일한 심층 관계를 제공하고 더 광범위한 VTS 플랫폼에 대한 액세스 권한을 제공하고자 합니다. 우리는 VTS에 합류하고 이러한 관계를 활용하여 고객에게 더 나은 경험을 제공하게 된 것을 기쁘게 생각합니다.”


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